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俱乐部前台经理/会服经理
面议 3年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 领导好技能培训岗位晋升
业乔投资(集团)有限公司 最近更新 1111人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职位描述:
岗位职责:
1、客户资料管理:负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。
2、客户分析:分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征,定期提交报告给总经理。
3、主持客户满意度调查:负责定期抽查会所各部门的满意度,包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。
4、客户关系管理:收集、处理致电客服中心的客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理,对于二次投诉则直接受理。
5、负责会员活动的组织策划、实施等。
6、配合进行每月的会员通讯制作。
7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督,对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。
8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等,本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨,针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施,并对共性问题进行统计分析,定期提交工作报告给总经理。
9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。
10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息,并对网上客户反馈信息进行跟进处理。
11、对会所客服人员给予必要的支持,对相关要求进行跟进处理。
联系方式
注:联系我时,请说是在沈北新人才网上看到的。
工作地点
地址:沈阳沈河区沈阳
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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